Políticas de reembolso

DEVOLUCIONES
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Nuestra política dura 30 días. Si pasaron 30 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje
original.
Varios tipos de productos están exentos de devolución. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas no se pueden devolver. Tampoco aceptamos productos que sean íntimos o sanitarios, materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables.
Elementos adicionales que no se pueden devolver:

* Tarjetas de regalo
Productos de software descargables

* Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
No devuelva su compra al fabricante.
Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales: (si corresponde)

* Libro con signos evidentes de uso

* CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de cassette o disco de vinilo que fue abierto.

* Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a nuestro error.

* Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.

Reembolsos 

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. También lenotificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de unacierta cantidad de días.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera
oficial.

Después, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.
Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a trackwalls@gmail.com.

Artículos en oferta 

Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Lamentablemente, no se pueden reembolsar los artículos en oferta.

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a
trackwalls@gmail.com y envíe su artículo a: Carrer Ildefons Cerdà, 22 bis, sant pere de ribes, B, 08810, España.

Regalos

Si el artículo estaba marcado como regalo cuando se compró y se lo enviamos directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su
devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.

Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si la persona que hizo el regalo decidió que le enviaran el pedido para luego dárselousted, le enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo y se enterará de su devolución.

Envío

Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: Carrer Ildefons Cerdà, 22 bis, sant pere de ribes, B, 08810, España.

Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envíode la devolución se deducirá de su reembolso.
Según dónde viva, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar.

Si envía un artículo de más de $75, se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que
recibiremos la devolución de su artículo.

Productos Digitales

Debido a la naturaleza digital de algunos de nuestros productos, no se realizan reembolsos ni devoluciones una vez que la compra ha sido completada y el archivo ha sido entregado.

Casos en los que se puede ofrecer asistencia:

Si el cliente experimenta algún problema con su archivo, se podrá ofrecer una solución en los siguientes casos:

• Archivo dañado o corrupto: Si el archivo recibido no se puede abrir o presenta errores, se enviará una copia corregida sin costo adicional.
• Error en la descarga: Si el cliente no recibe el enlace de descarga o tiene problemas técnicos para acceder al archivo, se proporcionará un nuevo enlace tras la verificación de la compra.
• Archivo incorrecto: Si por error el cliente recibe un archivo diferente al comprado, se enviará el archivo correcto una vez confirmado el inconveniente.

Casos en los que no aplica un reembolso:

• Errores por parte del cliente: No se otorgarán reembolsos por compras accidentales, selección incorrecta del producto o falta de compatibilidad con programas de edición o impresión.
• Cambio de opinión: No se aceptan reembolsos si el cliente ya ha recibido el archivo pero decide que no lo quiere o no lo necesita.
• Uso indebido del producto: Si se detecta que el archivo ha sido modificado, compartido o distribuido sin autorización, no se brindará asistencia ni se procesará ningún reembolso.

Procedimiento para solicitar asistencia:

Si el cliente tiene algún problema con su compra, deberá comunicarse a través de la sección de contacto o enviar un correo a trackwalls@gmail.com indicando el número de pedido y una descripción detallada del inconveniente. Se evaluará cada caso individualmente y se proporcionará una solución dentro de un plazo razonable.

Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta esta política de reembolso y comprende que los productos digitales no pueden ser devueltos.